为贯彻落实《中共中央 国务院对于复古福建探索海峡两岸和会发展新路 设立两岸和会发展示范区的办法》议论精神，加大银行业保障业复古海峡两岸和会发展力度，金融监管总局于旧年8月份印发了《对于银行业保障业复古福建设立两岸和会发展示范区的多少措施》（以下简称《措施》）。
《措施》从银行业保障业复古福建发扬对台前沿区域上风的角度，在鼓吹两岸银行业保障业和会发展、深化闽台金融业务相助，进步对台金融服务质效、促进闽台经贸东谈主员交易，优化台胞金融服务体验、便利台胞在闽生存，全面加强金融监管、灵验防患化解金融风险等四方面共建议16条战略措施，对复古两岸和会发展示范区设立、促进两岸经贸和会具有积极作用。
在国度鼓吹两岸和会发展、福建全力设立两岸和会发展示范区的时期配景下，动作两岸和会发展的前沿阵脚，厦门市正以全标的的便利服务架起两岸本族的“连心桥”。在金融服务边界，国内寿险行业头雁——中国东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东谈主寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）在厦机构容身台胞台企需求，以措施化设立夯实服务根基，以专科化团队进步服务质效，以精确化有蓄意提供周至保障，以全进程举措优化服务体验，将“服务便利化、待遇同等化”的条款回荡为看得见、摸得着的服务放肆，为两岸和会发展注入金融暖流。
图：台胞台企服务专柜
对台服务迈入圭表化、精细化新阶段
跟着两岸和会发展示范区设立进一步深远开展，中央、地点与金融监管层面协同发力，战略体系日益完善，对金融服务建议了更高、更具体的渴望与条款。其中，国度金融监督握住总局在《举措》中建议，“复古福建的保障机构探索开辟保障包袱袒护两岸的更多保障立异居品”，并“陆续优化对台金融服务”，鼓吹“居品特色化、服务便利化、待遇同等化”，厦门金融监管局推动辖内机构将原则性条款回荡为具体服务措施。这些齐为中国东谈主寿的对台服务立异指明了明晰旅途。
将措施先行、培训赋能动作作念好对台服务的中枢执手。中国东谈主寿厦门市分公司深远落实《要点机构台胞台企保障服务措施》，聚会厦门台胞台企散布特色与需求互异，制定了涵盖条约、保全、理赔等全门径的细化服务措施，明确网点握住条款并配套赏罚机制，确保服务落地不走样。在此基础上，该公司将服务措施袒护边界从要点机构拓展至全辖网点。2024年7月，其部下握住的文灶客户服务中心考究挂牌“服务台胞台企要点保障机构”，记号着该公司对台服务握住机制迈入圭表化、精细化新阶段。尔后，该公司在加强轨制化、专科化握住上陆续发力，为贯串和落实2025年一系列新战略搭建了精采平台。
专科精细服务的落地，离不开高训导的服务团队。中国东谈主寿厦门市分公司效力培养“懂战略、精业务、通乡音、有心扉”的服务队列，建立健全常态化涉台业务培训机制，如期组织服务东谈主员系统学习涉台险种特色、战略顺次、业务办理要点，更增设台湾历史文化专项培训，让服务东谈主员既懂业务更懂台胞。同期，搭建严格的服务质地监督与反馈体系，实时监测服务格调、业务办理准确性等要津门径，精确网络台胞办法并快速整改，陆续打磨服务细节，酿成“服务-反馈-优化”闭环，以专科修养、贴心暖心恢复台胞台企多元化需求。
此外，服务东谈主员还突出属目台胞台企滥用者权利保护，通过不同场景、万般相貌，向他们普及大陆的法律顺次和金融战略，匡助他们进步“金融信息差”。
“宽心留厦+返乡福”暖心看管台胞台企
陆续丰富多元化保障保障供给，切实服务好在厦责任与生存的台湾本族，突出推出“宽心留厦”系列掌上保障保障有蓄意，旨在通过贴心周至的保障贪图，让台胞们约略愈加宽心性在此扎根发展、太平时世。该保障有蓄意不仅涵盖了传统的东谈主身偶然伤害与医疗用度赔偿等中枢保障，更融入了极具厦门土产货特色的交通偶然保障包袱，将快速公交（BRT）及轮渡、游艇等水上大家交通纳入保障边界，精确对接了台胞在厦的骨子出行场景，体现了保障服务与地点生存深度和会的精细化联想理念。
与此同期，中国东谈主寿积极反应并促进两岸旅游文化交流的深化发展，推出了专为台胞赴大陆旅游联想的“返乡福”系列旅游保障保障有蓄意。该保障有蓄意充分计议到台胞搭客的投保便利性需求，仅需凭借灵验的台湾住户战斗大陆通行证即可缓慢完成投保。
“宽心留厦”不仅仅称呼或标语。在厦门这座充满眷注的城市，中国东谈主寿以骨子活动看管台胞台企，让他们更宽心性生存责任。一个证明真确理赔案例改编的短视频《人心所向，接待回家》即是最好证明：彭先生是一位在厦门吃力筹画小企业的台胞，在一劣货色搬运中失慎受伤。在其最需要匡助的时刻，中国东谈主寿第一时候主动议论、上门走访，深远了解伤情与逆境。责任主谈主员不仅高效、专科地协助彭先生完成了理赔央求，更主动蔓延服务链条，化身“战略解读员”与“代办助手”，耐性为其梳理联系战略进程，并基于彭先生的考究寄予，代为办理联系事宜。这种贴心的“主动服务”意志，深植于服务中的“两岸一家亲”心扉，通过精采无比入微的匡助，让台胞在厦门感受到了家一般的暖热。
绿色通谈打造台胞“家”式服务体验
以措施、暖热的服务为基础，进一步推出全进程贴心折务举措，让台胞台企奇迹更方便、更欢然。
中国东谈主寿厦门市分公司在各网点设立的台胞台企服务窗口，终了“只进一扇门”“最多跑一次”的方便服务主见：为方便台胞临柜办理业务，配备闽南语服务团队，以乡音摈斥调换壁垒，让台胞抒发需求更顺畅、服务体验更焕发；针对条约、保全、理赔等服务门径所需材料，全心制作了繁体字版块的服务指南，以便台胞约略更明晰、直不雅地了解保障居品信息、办理进程等要津内容，灵验幸免链接互异。
该公司更打造台胞专享绿色通谈：台胞临柜办理业务，可凭台胞证等灵考据件得回优先理财；针对因客不雅原因未便临柜的台胞台企客户，组建额外团队提供上门服务，切实处分奇迹贫窭。
为更好地落实快赔服务“快捷、暖热”的服务宗旨，中国东谈主寿厦门市分公司优化理赔进程，初审即可通过证件类型辨别台胞理赔件，第一时候按快赔条款审核赔付，还建立服务通谈为投保客户提供接头及上门收件服务。台胞杨女士的阅历即是天真例证。她在厦门责任时间由单元为其投保职工生意保障，2025年9月13日在厦门就诊，9月25日通过中国东谈主寿寿险APP线上提交理赔央求，中国东谈主寿厦门市分公司当日收到该理赔而已后优先审核并精确理算，数小时后便将赔款支付至其账户，让杨女士切实感受到高效暖心的理赔服务。
助力厦门设立“台胞台企登陆第一家园”
“中国东谈主寿的服务不仅优质高效，还作念到了咱们心坎上，处分了我的燃眉之急。”台湾的陈先生在大陆创业开公司，因急需资金盘活，确需办理一份保单退保业务，但因病行走未便，无法躬行到网点办理。中国东谈主寿厦门市分公司了解情况后，马上派出服务东谈主员到陈先生住处受理退保事宜。20多万元退保金实时到账，匡助陈先生缓解了资金贫窭。
杨女士、彭先生及陈先生的案例，是中国东谈主寿厦门市分公司繁密屡受好评的服务案例中的一部分。这些事例，体现了保障服务已高出单纯的风险赔偿功能，成为勾通两岸本族情态的纽带与促进台企正经筹画的“清醒器”。通过一系列实践，该公司的对台服务格式结出求实放肆，切实灵验地助力厦门动作“台胞台企登陆第一家园”的便利化设立。
服务袒护面陆续扩大。2025年，中国东谈主寿厦门市分公司累计为台企提供保障金额超240亿元，为数百名台胞累计提供保障金额30.48亿元。
服务效率权贵进步。快赔机制高效初始，全年屡次终了理赔“当日结”。客户服务热线闽南语专线接头量稳步增长。2025年，中国东谈主寿厦门市分公司累计向台胞台企赔付金额达834.2万元。
示范效应逐渐增强。中国东谈主寿的对台服务实践，成为贯彻落实中央决策部署、落实金融监管要乞降助力打造“台胞台企登陆第一家园”的微不雅缩影。其中措施化服务进程、专科化服务智商设立的举措，为行业提供了可模仿的训导，成为厦门优化涉台营商环境、设立厦金“同城生存圈”的天真注脚。
异日，中国东谈主寿将连续提高站位、完善机制设立、相持需求导向，陆续优化服务细节、进步服务质地，遵守“服务有温度、责任有格调、质地有高度、对话有深度”的服务原则，深远贯彻落实两岸和会发展联系部署，以更坚实的金融保障架起两岸交流“连心桥”，为设立两岸和会发展示范区孝顺更多力量。
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